Pluradent AG & Co KG

Allgemein

Brauche ich als bisheriger Nutzer des "alten" Webshops der Pluradent ein neues Konto?

Sie benötigen kein neues Konto. Ihre Nutzerdaten werden übernommen und Sie können die bisherigen Anmeldedaten verwenden.

Wie registriere ich mich als Neukunde im Pluradent Onlineshop?

Bevor Sie auf dem Pluradent Onlineshop bestellen können, müssen Sie sich registrieren. Bitte klicken Sie dazu rechts oben auf unserer Startseite auf die Schaltfläche „Mein Konto" und füllen Sie auf der erscheinenden Anmeldeseite, unter dem Punkt „Benutzerkonto anlegen", die im Formular gewünschten Informationen aus. Mit dem Absenden Ihrer Registrierung sind Sie sofort im Shop angemeldet und können Bestellungen tätigen. Eine Registrierungsbestätigung geht Ihnen separat per Email zu. Nach Eingang Ihrer Registrierung und Prüfung Ihrer Daten wird Ihr neues Shop- Konto mit Ihrer vorhandenen Kundennummer bei Pluradent verknüpft oder eine neue angelegt.

Wichtig: Bitte achten Sie darauf eine gültige Emailadresse zu verwenden. Diese werden wir über die gesamte Kommunikation Ihrer Onlinetätigkeit verwenden.

Hinweis für Nicht-dentale-Kunden: Da sich unser Angebot an Zahnärzte, Kieferorthopäden, Zahntechniker, MKGs und Dentallabore wendet, werden wir die von Ihnen gemachten Angaben überprüfen. Bei positivem Ergebnis, werden Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden für die Bestellung über unseren Shop freigeschaltet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir es uns vorbehalten Sie für unseren Webshop freizuschalten. Sie erhalten in diesem Fall keine gesonderte Nachricht.

Wo logge ich mich ein?

Bitte melden Sie sich mit Klick auf „Mein Konto“ oben rechts auf der Seite an. Den Link zum Anmelden finden Sie zudem auch auf der Startseite in der grauen Box auf der linken Seite und im unteren Bereich der Webseite (Footer-Menü).

Was tue ich, wenn meine Anmeldung nicht funktioniert?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Login-Bereich bitte auf "Passwort vergessen". Sie werden dann um die Eingabe Ihrer Kundennummer oder des Benutzernamens gebeten. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Neuvergabe Ihres Passwortes. Sollte dies nicht funktionieren wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Support Hotline 069/82983-115, oder senden Sie uns eine Email an support@pluradent.de oder füllen das Kontaktformular aus.

Wie ändere ich mein Passwort?

Wenn Sie bereits angemeldet sind, gehen Sie bitte oben rechts auf “Mein Konto”. Unter dem Menüpunkt "Mein Konto" / „Kontoübersicht“ finden Sie die Option "Passwort ändern". Dort haben Sie die Möglichkeit Ihr neues Wunsch-Passwort einzugeben und zu bestätigen. Beim nächsten Login können Sie Ihr neues Passwort nutzen.

Was passiert, wenn mein Konto gesperrt wurde?

Falls dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Support Hotline unter 069/82983-115, der senden Sie uns eine Email an support@pluradent.de oder füllen das Kontaktformular aus.

Wie ändere ich meine Kundendaten?

Sollten sich Ihre Daten, wie Anschrift oder Email-Adresse, einmal ändern, so klicken Sie bitte in den Bereich „Mein Konto“ und ändern Sie dort unter „Kontoübersicht“ die gewünschten Felder. Für die nächste Bestellung, haben wir diese Daten dann bereits geändert. Vorausgesetzt, die Änderungen wurden in unseren Systemen bereits umgesetzt.

Suche und Bestellen

Wo kann ich gezielt nach Produkten suchen?

In dem Suchfeld oben links auf unserer Seite, können Sie schnell und einfach das gewünschte Produkt finden. Die Suche liefert bereits nach den ersten Buchstaben Ihrer Eingabe Ergebnisse und toleriert auch kleine Schreibfehler.

Reichen Ihnen diese ersten Ergebnisse nicht, tippen Sie die Produktbezeichnung fertig und bestätigen mit „Enter“ oder klicken auf um weitere Suchergebnisse auf einer extra Seite zu laden.

Gerne können Sie auch im gleichen Suchfeld nach Herstellernummern oder unseren Artikelnummern suchen, wenn Sie diese zur Hand haben.

Wie kann ich meine Suchergebnisse verfeinern?

Sie suchen z.B. rosa Nitril Handschuhe? Geben Sie im Suchfeld einfach „Nitril Handschuhe“ ein. Die Filterfunktion links am Bildschirmrand hilft Ihnen Ihre Suche weiter zu verfeinern. Je mehr Eigenschaften, wie z.B. Hersteller, Farbe, Größe etc. Sie auswählen, desto genauer kann die Ergebnisliste erstellt werden. Mit Hilfe der Auswahl von Haupt- und Nebenkriterien finden Sie schnell zu Ihren Wunschprodukten.

Wie funktioniert die direkte Bestellung mittels Artikelnummer?

Sie kennen die Artikelnummer des Produktes, welches Sie bestellen möchten? Dann können Sie diese ganz einfach und schnell über „Direktbestellung“ oben mittig im Bildschirm eingeben, die Menge hinzufügen und den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen.

Alternativ geben Sie die Artikelnummer gerne auch im Suchfeld oben links auf der Seite ein.

Wird mein Warenkorb gespeichert?

Ihr Warenkorb bleibt so lange gefüllt, bis Sie Ihre Bestellung absenden oder den Warenkorb leeren. Sie müssen dafür lediglich eingeloggt sein, bevor Sie beginnen den Warenkorb zu füllen.

Wo finde ich eine Übersicht über meine alten Bestellungen?

Klicken Sie oben rechts auf den Punkt “Mein Konto” und wählen Sie anschließend das Register "Meine Shop-Bestellungen" (alle über den Shop getätigten Bestellungen), oder auf „Bestellhistorie“ (alle Bestellung bei Pluradent , Zeitraum 12 Monate).

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei Pluradent nicht.

Wie zahle ich mittels SEPA-Lastschrift/ Bankeinzug?

Während Ihres Bestellvorganges können Sie sich unter "Zahlungsbedingungen" eine Einzugsermächtigung für das Lastschriftverfahren herunter laden. Diese senden Sie bitte an kundenstammsatzpflege@pluradent.de .

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 175,- Euro entfallen innerhalb Deutschlands die regulären Versandkosten in Höhe von 4,90 € für Standardlieferungen. Ausgenommen hiervon sind Expresslieferungen.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Standardlieferungen: 1-2 Werktage.

Expresslieferungen*: Garantiert am nächsten Werktag zwischen 10:00 – 12:00 Uhr / Bei Bestellungen Montag - Freitag bis 16:00 Uhr.

*Nur innerhalb Deutschlands möglich.

Wo gebe ich an, wenn ich eine getrennte Rechnung für meine Praxis und mein Labor wünsche?

Im Warenkorb können Sie bei jedem Produkt einzeln die Kennzeichnung:

P = Praxis und L = Labor festlegen/ändern.

Ist meine Bestellung angekommen?

Wenn Sie ihre Bestellung im letzten Schritt bestätigt haben, können Sie diese für Ihre Unterlagen ausdrucken. Zudem erhalten Sie eine Bestätigungsemail, sobald Ihr Auftrag in unserem ERP-System angelegt wurde.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie den Materialbereich Ihrer zugeordneten Pluradent-Niederlassung, oder wenden sich an unsere kostenlose Support Hotline 069/82983-115, oder senden uns eine Email support@pluradent.de oder füllen das Kontaktformular aus.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Eine Bestellung kann immer dann noch storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie also schnellstmöglich Ihre zuständige Niederlassung. Bei einer Stornierung via Email oder Kontaktformular geben Sie bitte Ihre Kundennummer, die Auftragsnummer und den Namen an.

Wie veranlasse ich eine Retoure?

Sollte Ihnen ein von uns geliefertes Produkt nicht gefallen, nehmen wir dieses innerhalb von 14 Tagen, im gesetzlich zulässigen Rahmen, zurück. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater, senden uns ein Kontaktformular oder eine Email oder rufen unsere kostenlose Support Hotline 069/82983-115 an. Arzneimittel sind von dieser Regelegung ausgenommen und können nicht zurück genommen werden. 

Sonstiges

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Wer hilft mir nun weiter?

Bitte kontaktieren Sie den Materialbereich Ihrer zugeordneten Pluradent-Niederlassung, oder wenden sich an unsere kostenlose Support Hotline 069/82983-115, oder senden uns eine Email an support@pluradent.de oder füllen das Kontaktformular aus.