Zum Inhalt springen Zum Navigationsmenü springen

FAQ


 

Allgemein

Wie registriere ich mich im Pluradent Onlineshop?

Bevor Sie im Pluradent Onlineshop bestellen können, müssen Sie sich registrieren. Klicken Sie oben rechts auf den Button „ANMELDEN / REGISTRIEREN“. Sie werden auf ein Anmeldefeld weitergeleitet. Betätigen Sie dort den Button „Jetzt registrieren“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Drücken Sie nun auf „Verifizierungscode zusenden“. Sie erhalten nun einen Verifizierungscode per E-Mail. Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren SPAM-Ordner. Geben Sie den 6-stelligen Verifizierungscode in das Feld „Prüfcode“ in der Anmeldemaske ein und betätigen Sie den Button „Code überprüfen“. Nach erfolgreicher Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse können Sie ein Kennwort festlegen und dieses bestätigen. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein und klicken Sie auf „Erstellen“. Wenn Sie bereits Kunde sind und sich neu im Shop registrieren, bleibt Ihre bekannte Kundennummer bestehen.

Wichtig: Bitte achten Sie darauf, eine gültige E-Mail-Adresse zu verwenden. Diese werden wir über die gesamte Kommunikation Ihrer Online-Tätigkeit verwenden.

Wo logge ich mich ein?

Klicken Sie oben rechts auf den Button „ANMELDEN / REGISTRIEREN“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein. Betätigen Sie anschließend den Button „Anmelden“

Wie ändere ich mein Kennwort?

Wenn Sie bereits angemeldet sind, gehen Sie bitte oben rechts auf „Mein Konto“. Unter dem Menüpunkt „Kennwort“ finden Sie die Option „Kennwort zurücksetzen“. In der Anmeldemaske werden Sie um die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse gebeten. Klicken Sie anschließend auf den Button „Verifizierungscode senden“. Sie erhalten einen Verifizierungscode per E-Mail. Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren SPAM-Ordner. Geben Sie den 6-stelligen Verifizierungscode in das Feld „Prüfcode“ ein und betätigen Sie den Button „Code überprüfen“. Nach erfolgreicher Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse gehen Sie mit dem Button „Weiter“ zur Kennwortvergabe. Vergeben Sie nun ein neues Kennwort und bestätigen Sie die Vergabe mit dem Button „Weiter“.In der nachfolgenden Anmeldemaske können Sie sich nun mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem neu gesetzten Kennwort im neuen Pluradent Online-Shop anmelden.

Was tue ich, wenn ich Probleme bei der Anmeldung habe?

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie im Login-Bereich bitte auf „Kennwort vergessen“ und folgen Sie den Schritten unter „Wie ändere ich mein Kennwort?“. Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Anmeldung habe, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Was passiert, wenn mein Konto gesperrt wurde?

Falls Ihr Konto gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Wie ändere ich meine Kundendaten?

Sollten sich Ihre Adressdaten ändern, so klicken Sie bitte in dem Bereich „Mein Konto“ auf „Adressdaten verwalten“. Klicken Sie hier auf „Neue Adresse hinzufügen“. Legen Sie ein Land fest und füllen Sie die nachfolgenden Felder aus. Betätigen Sie anschließend den Button „Speichern“.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Ist der Versand klimaneutral?

Wir versenden über unseren klimaneutralen Versandpartner DPDgroup. Sie wollen mehr über den klimaneutralen Pakettransport von DPD erfahren? Weitere Informationen finden Sie hier: DrivingChangeTM.

Suche und Bestellen

Wo kann ich gezielt nach Produkten suchen?

In dem Suchfeld oben links auf unserer Seite können Sie schnell und einfach das gewünschte Produkt finden. Die Suchfunktion toleriert auch kleine Schreibfehler. Nach Eingabe der ersten Buchstaben im Suchfeld erhalten Sie Suchvorschläge.

Werden keine passenden Vorschläge gefunden, vervollständigen Sie den Produktnamen und bestätigen mit „Enter“ oder klicken Sie auf die Lupe, um weitere Suchergebnisse zu erhalten. Gerne können Sie auch im gleichen Suchfeld nach Herstellernummern oder Artikelnummern suchen, wenn Sie diese zur Hand haben.

Wie funktioniert die direkte Bestellung mittels Artikelnummer?

Sie kennen die Artikelnummer des Produktes, welches Sie bestellen möchten? Dann können Sie diese ganz einfach und schnell über „Direktbestellung“ oben rechts im Bildschirm eingeben, die Menge hinzufügen und den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Alternativ geben Sie die Artikelnummer gerne auch im Suchfeld oben links auf der Seite ein.

Wird mein Warenkorb gespeichert?

Ihr Warenkorb bleibt solange gefüllt, bis Sie Ihre Bestellung absenden oder den Warenkorb leeren. Sie müssen dafür lediglich eingeloggt sein, bevor Sie beginnen, den Warenkorb zu füllen.

Wo finde ich eine Übersicht über meine alten Bestellungen?

Klicken Sie oben rechts auf den Punkt „Mein Konto“ und wählen Sie anschließend das Register „Bestellverlauf“ (alle über den Shop getätigten Bestellungen).

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei Pluradent nicht.

Wie zahle ich mittels SEPA-Lastschrift / Bankeinzug?

In der Kasse können Sie unter „Zahlungsart“ eine Einzugsermächtigung für das Lastschriftverfahren herunterladen. Diese senden Sie bitte an kundenstammsatzpflege@pluradent.de.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 195 Euro entfallen innerhalb Deutschlands die regulären Versandkosten in Höhe von 6,95 Euro für Standardlieferungen. Ausgenommen hiervon sind Expresslieferungen. Versandkosten für Auslandslieferungen auf Anfrage.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Standardlieferungen: 1-2 Werktage.

Expresslieferungen*: Garantiert am nächsten Werktag zwischen 10:00 – 12:00 Uhr / Bei Bestellungen Montag - Freitag bis 16:00 Uhr.

*Nur innerhalb Deutschlands möglich.

Wo gebe ich an, dass ich eine getrennte Rechnung für meine Praxis und mein Labor wünsche?

Sie möchten für einen oder mehrere Artikel eine abweichende Rechnung erhalten? Dann wählen Sie das entsprechende Buchungskonto (Kundennummer) aus.

Ist meine Bestellung angekommen?

Wenn Sie ihre Ihre Bestellung im letzten Schritt bestätigt haben, können Sie diese für Ihre Unterlagen ausdrucken. Zudem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Auftrag in unserem ERP-System angelegt wurde.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Bitte wenden sich in diesem Fall an unseren Support.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Eine Bestellung kann immer dann storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Support.

Wie veranlasse ich eine Retoure?

Sollte Ihnen ein von uns geliefertes Produkt nicht gefallen, nehmen wir dieses innerhalb von 14 Tagen, im gesetzlich zulässigen Rahmen, zurück. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater oder unseren Support. Arzneimittel sind von dieser Regelung ausgenommen und können nicht zurückgenommen werden.

Sonstiges

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Wer hilft mir nun weiter?

Bei Fragen wenden sich bitte an unseren Support.

Kann ich auch als Nicht-dental-Kunde im Pluradent Onlineshop bestellen?

Da sich unser Angebot an Zahnärzte, Kieferorthopäden, Zahntechniker, MKGs und Dentallabore wendet, werden wir die von Ihnen gemachten Angaben überprüfen. Bei positivem Ergebnis werden Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden für die Bestellung über unseren Shop freigeschaltet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir es uns vorbehalten, Sie für unseren Webshop freizuschalten. Sie erhalten in diesem Fall keine gesonderte Nachricht.

Was bedeutet der Barcode auf meinen Lieferscheinen?

Auf unseren Lieferscheinen finden Sie nun einen Barcode, der die wichtigsten Daten des Lieferscheins zusammenfasst. Sie erhalten damit die Möglichkeit, durch Scannen des Barcodes, alle Informationen automatisch in Ihr Praxis-/Laborverwaltungssystem zu übernehmen*. Somit ist sehr einfach eine lückenlose qualitäts- und rechtskonforme Dokumentation gewährleistet.

Ihre Vorteile:

  • Mit nur einem Scan wissen, was in der Lieferung enthalten ist
  • Alle Dokumentationspflichten werden eingehalten
  • Die Lieferkette vom Hersteller bis zum Patienten ist nachvollziehbar

* Sofern Ihr Praxis/Laborverwaltungssystem die Paper-EDI-Schnittstelle unterstützt.